左右沙發三大服務關注家居售后維權問題 保障消費者權益

導讀:
據中國消費者協會發布的2019年第一季度全國消協組織受理投訴情況顯示,在所有投訴問題中,售后服務投訴達60812件,占投訴總量的32.06%,位居家具投訴的前三位。而這只是消費者維權下所顯現的冰山一角,還有大量的消費者選擇了“忍氣吞聲”。

家具屬于大件耐用品,使用年限一般在10年以上,且更換較為麻煩,因此消費者在選購時都更為慎重。但是,近年來,售后服務愈發成為困擾消費者和行業發展的一大痛點。

據中國消費者協會發布的2019年第一季度全國消協組織受理投訴情況顯示,在所有投訴問題中,售后服務投訴達60812件,占投訴總量的32.06%,位居家具投訴的前三位。而這只是消費者維權下所顯現的冰山一角,還有大量的消費者選擇了“忍氣吞聲”。

作為中國家居行業公認的服務擔當,左右沙發始終以品質和服務為先,對于目前消費者維權難的困境深感痛心,為肅清行業不良風氣,其以身作則,以三大專業服務保障為根本,建立完善的服務機制,讓消費者買得放心,用得安心。

左右 

維權難點一:“三包”難兌現

三包服務指的是包修、包換、包退。這本是為維護消費者權益所施行的一項基礎保障服務,但如今,不少品牌的三包政策門檻都很高,客戶權益往往得不到很好的保障,更有甚者,故意不履行售后服務,故意拖延至有效期結束,讓消費者氣憤不已。

對此,建議消費者在選購家居用品時,最好優先考慮口碑佳的大品牌,因為大品牌旗下的產品技術相對成熟,產品性能更優,售后也更有保障。

左右沙發成立三十余年,始終秉承工匠精神,通過引領技術升級,持續提升產品品質,不斷完善全價值鏈服務體系,先后榮獲“中國名牌”、年度消費者最喜愛的家具品牌、第25屆深圳國際家居展產品榮獲產品質量環保金獎等榮譽稱號,品質與服務皆有目共睹。

左右沙發 

左右沙發承諾,依據《中華人民共和國消費者權益保護法》規定或與消費者的約定,凡是購買左右家私銷售的產品,在有效期內憑發票享受三包(包修、包退、包換)服務,積極履行作為行業領導品牌的職責,絕不推諉。

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維權難點二:環保超標難評斷

在家具三包規定中,可以退換貨的嚴重質量問題并沒有涵蓋“環保超標”或者“環保不達標”的情況。對于環保糾紛,通常情況下,需要消費者與經營者約定送檢測機構檢測,檢測結果證明家具存在質量問題的,才能進行退貨,并索賠“檢測費、交通費、誤工費”等損失。但是,由于檢測流程繁瑣、費用高昂,不少消費者害怕“賠了夫人又折兵”,干脆自認倒霉。

其實,這一問題在選購初期便能避免。最簡單的辦法就是從家具是否帶有刺鼻氣味來判斷板材是否環保,其次,還可以通過看板材等級、看認證、看報告來進一步鑒別。

此外,國家雖然對沙發的部件有甲醛含量要求,但對沙發成品的甲醛含量沒有明確規定。一流企業定標準,早在2015年,左右沙發便攜手深圳家協推出EFC綠色家具優品,參考歐盟標準,將沙發成品甲醛及TVOC等物質的含量要求在更低范圍。

左右標準 

在生產過程中,左右沙發更是嚴格把控,不僅使用無毒無害的綠色環保水性膠,無毒無害無氣味,性能和使用效果也更為優越,而且對板材、填充物等具有一套嚴苛的篩選方案,從框架到海綿都實現深入局部的完美配合。比如左右沙發主體框架選用俄羅斯松木制成,比人造板更環保,使用壽命更長。因此,購買左右旗下產品,環保更有保障。

維權難點三:質量糾紛有限制

當前,對于有嚴重質量問題判定的家具只包括“木家具”、“金屬家具”、“彈簧軟床墊”、“沙發”4個門類。皮質、人造板、玻璃、塑料、石材、紙質等材質的家具并沒有包含在內。銷售人員會以此為借口不退換,所以也經常產生糾紛。

對此,左右家私所提供的售后服務中提供了更為全面的保障條款,包括為客戶使用的沙發內架結構牢固實行質量保證期限為5年; 電鍍、油漆噴涂、烤漆實行質量保證期限為1年; 木材發生活性蟲保證期限為2年皮革布料等包覆材料實行保證質量期限為1年,另外,自購買交付之日起一年內,如發現任何因為制造工藝或材料方面的質量問題,可在原購貨經銷商或者專賣點處享受免費維修服務。

皮質 

新國貨時代已經到來,唯有品質和服務才能贏得人心。左右沙發在不斷推進產品技術升級的基礎上,持續升級和提高售后服務水平和消費者滿意度,彰顯大牌風范和品格,成為消費者心目中的誠信典范!

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